娟娟隨身碟

跟團出國不可缺少的配角－領隊，在旅行中的角色是綠葉，也有它的分量．一個好領隊要具備什麼條件：

１．熱情：不必以出團人數多少衡量你的服務品質及熱誠，不管出國的頻率，熱愛自己的工作，愛曾經喜歡出國的夢想，
　　　　　不管這景點你走了多少趟，在顧客面前展現活力，想到又能到這地方重遊，把職責暫時放下，不顯職業病老態,
　　　　　和團員一起享受當下在這景點的快樂，告訴團員，在此地你的私房心得．不要顯出疲憊的心態，坐在入口處，
　　　　　山腳下等著團員回來，只是陪團員到此一遊的助理！

２．觀察力：在行前說明會前，團員名單背起來，不管說明會來多少人，記住團員的個性特質，團員提出的問題耐性回答，
　　　　　　出發前用心記錄提問，在未來的旅途中注意這些問題是否出現，記憶要好，事先防範和當地導遊先溝通好，
　　　　　　以免給團員留下服務不周的印象．做事要細膩，出發時若能幫同組團員的機位稍做調整，上機後和熟識的坐，
　　　　　　這是服務能力好，到餐廳清楚那些是同一家庭，幫他們調好位子，心情得到滿足，若有景觀好的位置和餐廳溝通，
　　　　給團員美麗的視野，心情好，印象加分，旅途上的不滿會降到最低．

３．溝通力：視團員的抱怨為”好的禮物”，視突發狀況為”好的資產”，它讓你領隊經驗豐富，處理危機能力增強，
　　　　　　事情來時，心存感謝，能力的訓練機會可遇不可求，要全力安撫團員，臉部肌肉要柔和，眼神要堅毅：
　　　　　　事情是你可以解決，不要一副無能為力的態勢，說出話要柔軟有智慧：”好，你放心，我盡力，我會想辦法，
　　　　　　我幫你問問看．．．．．．，”你如果要變成一個夢幻領導，學會聆聽不要辯駁：這事情不可為，不可能
　　　　　　改變的，澆團員冷水．盡量展現你解決問題的用心，讓團員看到你在盡力的一面，為事情滿頭大汗，滿嘴
　　　　　　橫沫，都能讓團員感激你的服務品質．事後詢問團員的想法，即使沒有辦成，但你的善後也足以獲得肯定！
　　　　　　

４．學習能力：每次出國可帶著電子辭典，不管是機場或當地導遊或地方文物的說明，你也可邊聽邊學，增加自己的
　　　　　　　遊歷及內涵，當導遊說得不清楚時，在適當時間做補充說明，培養自己可能的專長．把當次出國的當地
　　　　　　　天氣查好，每個旅遊景點有什麼要注意，讓旅客能行前準備：今天會很熱，要防曬哦！今天要進廟，
　　　　　　　附近沒有廁所，要先上好！今天的景點有好吃的水果，大家可以試一試！這裡的人很會騙人，買東西
　　　　　　　要小心．若知道當地的物價可以提醒團員，展現自己領隊的專業，記好你的筆記，在當天前翻閱你的檔案，
　　　　　　　沒來過，那就在出國前先上網查好資料，剪貼好帶上路，每天晚上做好功課，不只是領隊，你在累積你自己
　　　　　　　資糧，讓你的工作變有趣吧！


５．情緒管理：別在團員前抱怨問題，每個行業有它的難處：抱著可能遇到的難題或難纏客人是大成長的機會，念轉心轉，
　　　　　　　不對任何團員抱成見，微笑面對．曾發生的問題已解決，不要拿來作文章，表現自己的大度及服務的真誠．
　　　　　　　在自己預算許可下，大方請團員吃個當地便宜有特色的小吃小飲，不要事事算計，自己也買到快樂及可能的
　　　　　　　朋友及口碑．～～～～～～～～～～快樂來自健康的習慣及思維